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Lumina

# Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a Lumina. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco!

## 🚀 Primeiros Passos

### Como faço meu cadastro na Lumina?

É muito simples! Clique em "Quero Fazer Parte" na página inicial, preencha seus dados (nome, email, telefone e senha) e pronto! Você terá 7 dias para conhecer a Lumina sem qualquer cobrança.

### Preciso cadastrar cartão de crédito?

Sim, para iniciar seu período de avaliação de 7 dias. Mas não se preocupe - não haverá cobrança durante esses 7 dias. O cartão só será debitado se você não cancelar antes do fim do período.

### Como conversar com a Lumina?

Após seu cadastro, você será direcionado para a área de conversa. É só digitar sua mensagem e enviar! A Lumina responderá de forma personalizada, como se fosse uma conversa com uma amiga que te entende.

## 💳 Planos e Pagamentos

### Quais são os planos disponíveis?

Oferecemos três planos: Mensal, Trimestral e Anual. Todos com acesso completo à Lumina 24h por dia. Quanto maior o período, maior o desconto!

### Como cancelar minha assinatura?

Você pode cancelar diretamente na plataforma através da área de gerenciamento de assinatura ou nos enviando um email. O cancelamento é imediato e você não terá cobranças futuras.

### Quando sou cobrado?

A primeira cobrança acontece apenas após os 7 dias de avaliação, caso você não cancele. Depois disso, a renovação é automática conforme o plano escolhido.

## 🔧 Problemas Técnicos

### A Lumina não está respondendo

Primeiro, verifique sua conexão com a internet. Se persistir, tente atualizar a página (F5) ou fechar e abrir novamente. Caso continue com problemas, nos informe por email.

### Esqueci minha senha

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um email com instruções para criar uma nova senha de forma segura.

### A página não carrega no meu celular

Verifique se está usando um navegador atualizado (Chrome, Safari, Firefox). Limpe o cache do navegador ou tente acessar em modo anônimo/privado.

## 🛡️ Segurança e Privacidade

### Minhas conversas são privadas?

Completamente! Suas conversas são criptografadas e armazenadas de forma segura. Apenas a própria Lumina tem acesso aos dados para personalizar seu atendimento. Nenhum humano lê suas mensagens.

### Posso excluir meu histórico de conversas?

Sim! Entre em contato conosco solicitando a exclusão. Faremos a remoção completa conforme sua solicitação, respeitando seu direito ao esquecimento.

### Como posso ter certeza de que é seguro?

Utilizamos criptografia de nível bancário, servidores seguros e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Sua segurança é nossa prioridade.

## 💡 Dicas de Uso

### Como ter melhores conversas com a Lumina?

Seja natural e honesto! Conte como você se sente, o que está pensando. Quanto mais você conversar, melhor a Lumina vai te conhecer e personalizar as respostas para você.

### Posso conversar sobre qualquer assunto?

A Lumina está preparada para conversas sobre bem-estar emocional, ansiedade, relacionamentos, autoestima e muito mais. Ela foi treinada especificamente para suporte terapêutico.

## 🆘 Situações Especiais

### A Lumina substitui um psicólogo?

Não! A Lumina oferece suporte emocional e bem-estar, mas não substitui acompanhamento profissional. Para questões mais sérias, sempre recomendamos buscar um psicólogo ou psiquiatra.

### Estou em crise, o que faço?

Se você está passando por uma crise emocional grave ou tendo pensamentos de autolesão, procure ajuda imediata:

- CVV: Ligue 188 (gratuito, 24h)
- SAMU: Ligue 192
- Pronto Socorro mais próximo
- Psicólogo/Psiquiatra de sua confiança

## 📞 Ainda com Dúvidas?

Não encontrou a resposta que procurava? Nossa equipe está pronta para ajudar!

Email: suporte@luminaluz.com.br

Tempo de resposta: Até 24 horas em dias úteis

💡 Dica: Inclua o máximo de detalhes possível em sua mensagem para que possamos ajudar mais rapidamente!